返金ポリシー
返金ポリシー
発効日：2025年6月1日
iTAOSTARでは、インフレータブルスタンドアップパドルボードおよびアクセサリーの品質に自信を持っております。お客様にご満足いただくことが弊社の最優先事項です。ご購入品にご満足いただけない場合は、サポートさせていただきます。お客様の権利と手順を理解するために、弊社の返金ポリシーをよくお読みください。
1. 返品資格
以下の条件で返品を承ります。
- 返品リクエストは、配送日から30日以内に提出すること。
- 商品は元の、未使用の状態であること。つまり、膨らませていない、水中で使用していない、お客様による汚れ、傷、損傷がないこと。
- 商品は、すべての付属品（ポンプ、フィン、リーシュ、修理キット、キャリーバッグを含む）が揃った元のパッケージで返品されること。
- 購入証明（注文確認メールまたは領収書）が提供されること。
返品の資格がない商品：
- 膨らませた、使用した、または使用感のある商品。
- 誤用、事故、または不適切な保管による損傷を受けた商品。
- 当社のサポートチームからの事前の許可なしに返品された商品。
- ギフトカードまたはダウンロード可能な製品。
- 購入時に最終セール品または返品不可とマークされた商品。
2. 返品の開始方法
返品を開始するには、以下の手順に従ってください。
- ご注文番号、返品希望商品、および返品理由を添えて、カスタマーサポートチーム（support@itaostar.com）にご連絡ください。
- 当社のチームがお客様のリクエストを審査し、2営業日以内に返品承認番号（RMA）と返品手順を返信します。
- 商品を元のパッケージに安全に梱包し、パッケージの外側にRMA番号を記載してください。
- 商品をサポートチームから提供された返品先住所に発送してください。追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。紛失した返品パッケージについては責任を負いかねます。
RMA番号を受け取る前に返品を発送しないでください。不正な返品は受け付けられない場合があり、差出人に返送される可能性があります。
3. 返品送料
- 不良品または誤配送品：iTAOSTARが返品送料を全額負担します。返品リクエストが承認され次第、前払いの配送ラベルを提供します。
- 心変わりまたは購入者の後悔：お客様がすべての返品送料を負担します。元の送料は返金不可です。
- 国際返品：お客様が返品に関するすべての返品送料、関税、および輸入手数料を負担します。
4. 返金プロセス
返品された商品を受領および検査後、返金状況についてメールでお知らせします。返品受領後、検査に3〜5営業日かかります。
返品が承認された場合：
- 承認後、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
- ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーによっては、返金が明細に反映されるまでに追加の時間がかかる場合があります。
- 元の送料は、当社の過失（不良品または誤配送品）による返品でない限り、返金不可です。
返品が拒否された場合（例：商品に使用感や損傷がある場合）、お客様に通知し、該当する場合はお客様の費用負担で商品を返送いたします。
5. 交換
現在、直接交換は行っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品を返金のために返品し（弊社の返品資格基準に従います）、希望の商品を新たに注文してください。
不良品または損傷品を受け取った場合は、追加費用なしで交換品をお送りします。ご注文受領後7日以内に、損傷箇所の写真を添えてsupport@itaostar.comまでご連絡ください。
6. 破損品または不良品
すべての商品は出荷前に丁寧に検査しています。しかし、商品が破損または不良の状態で届いた場合は、直ちに以下の手順を実行してください。
- 破損した商品と梱包材の鮮明な写真または動画を撮影してください。
- 配達後7日以内に、ご注文番号と写真/動画を添えてsupport@itaostar.comまでご連絡ください。
- 当社が損傷を評価し、損傷の程度に応じて、全額返金、交換品、または一部返金のいずれかの解決策を提示します。
誤用、不適切な保管、または配達後の輸送による損傷は、本ポリシーの対象外です。
7. 紛失または盗難された荷物
iTAOSTARは、運送業者が配達を確認した後に紛失または盗難された荷物について責任を負いません。追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず届いていない場合は、以下を行ってください。
- 近隣の住民や建物の管理者に確認してください。
- 運送業者に直接連絡して、クレームを申し立ててください。
- support@itaostar.comまでご連絡いただければ、できる限りサポートさせていただきます。
8. 注文のキャンセル
注文は、注文が処理または発送されていない限り、注文後24時間以内にキャンセルできます。注文をキャンセルするには、ご注文番号を添えて直ちにsupport@itaostar.comまでご連絡ください。
ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。この場合、商品を受け取った後、上記の返品資格基準に従って返品することができます。
9. 返金不可の状況
以下の状況は返金の対象外です。
- 30日間の返品期間を過ぎて返品された商品。
- 使用済み、膨らませた、または使用感のある商品。
- 誤用、事故、過失、または不正な改造による損傷。
- 事前の許可なしに返品された商品（RMA番号なし）。
- 送料（当社の過失による返品の場合を除く）。
- お客様が支払った関税、税金、または輸入手数料。
10. 消費者の権利
本返金ポリシーのいかなる条項も、お客様の国または地域の適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限または排除するものではありません。お客様が必須の消費者保護権を有する法域（EU、英国、オーストラリアなど）に居住している場合、これらの権利は本ポリシーに加えて適用されます。
11. お問い合わせ
当社の返金ポリシーについてご質問がある場合、または返品や返金に関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
- メール：support@itaostar.com
- 返信時間：2営業日以内
- 営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（太平洋標準時）
お客様の信頼を大切にし、水上でも陸上でも、iTAOSTARでの体験が可能な限りスムーズで楽しいものになるよう努めております。
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