よくある質問
ご注文と配送について
Q: 荷物が「配達済み」と表示されていますが、まだ届いていません。どうすればよいですか？
Q: 荷物が「配達済み」と表示されていますが、まだ届いていません。どうすればよいですか？
- A: まず、近隣の方や建物の管理会社にご確認ください。それでも見つからない場合は、追跡番号をご用意の上、直接運送会社にご連絡ください。その後、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただければ、サポートさせていただきます。
注文の状況はどのように確認できますか？
注文の状況はどのように確認できますか？
ご注文の商品が発送されますと、追跡番号と運送会社のウェブサイトへのリンクが記載された自動メールが送信されます。ITAOSTARアカウントにログインして、リアルタイムの配送状況を確認することもできます。
Q: 数日間追跡情報が更新されていません。これは正常ですか？
Q: 数日間追跡情報が更新されていません。これは正常ですか？
A:はい、海外輸送中や通関手続き中に多少の遅延が発生することはよくあります。配送状況が更新されるまで3～5営業日お待ちください。1週間経っても進展がない場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。
Q: 輸入関税や税金を支払う必要がありますか？
Q: 輸入関税や税金を支払う必要がありますか？
- A: ほとんどの地域では、ITAOSTARが輸入関税を負担します（DDPサービス）。ただし、ポリシーは国によって異なります。チェックアウトページの配送ポリシーを確認するか、お住まいの地域に追加料金が適用されるかどうかを確認するためにお問い合わせください。
Q: 注文後、キャンセルまたは変更できますか？
Q: 注文後、キャンセルまたは変更できますか？
- A: 迅速な配送を確実にするため、ご注文は迅速に処理いたします。変更をご希望の場合は、すぐにご連絡ください。ご注文が発送された後は変更できませんが、返品規定に基づいて返品することができます。
ボードの選び方
Q: ITAOSTARのボードで初心者に最適なのはどれですか？
Q: ITAOSTARのボードで初心者に最適なのはどれですか？
- A: 当社のオールラウンドなインフレータブルモデル（通常は長さ10フィート6インチから11フィート）をおすすめします。これらのボードは優れた安定性と容量を提供し、バランスの練習、ヨガ、カジュアルなパドリングに最適です。
Q: ボードの耐荷重はどのくらいですか？
Q: ボードの耐荷重はどのくらいですか？
- A: 耐荷重はモデルによって異なります。一般的に、弊社のボードは250ポンド（約113kg）から350ポンド（約158kg）のライダーに対応しています。正確な耐荷重については、ご希望のモデルの製品ページをご確認ください。
Q: ITAOSTARのボードはヨガに適していますか？
Q: ITAOSTARのボードはヨガに適していますか？
- A: はい、もちろんです。幅広のデッキは、ヨガのポーズに特化した安定したプラットフォームを提供します。滑り止めデッキパッドは、濡れていても安全を確保します。
Q: どのサイズを選べばよいですか？
Q: どのサイズを選べばよいですか？
- A: 一般的に、背が高く体重の重いライダーは安定性のために長く幅の広いボードを必要とします。小柄なライダーやスピードを求めるライダーは、より細く短いボードを好むかもしれません。各製品ページの「サイズガイド」をご参照ください。
製品仕様と性能
Q：ITAOSTARのボードは防水ですか？
Q：ITAOSTARのボードは防水ですか？
- A: はい、弊社のインフレータブルSUPは、ミリタリーグレードのPVCと二重レイヤー融着技術で作られており、完全防水でパンクにも非常に強くできております。
Q: 単層基板と二層基板の違いは何ですか？
Q: 単層基板と二層基板の違いは何ですか？
- A: 二層ボードは、2層のPVC素材で構成されており、一層ボードよりもはるかに剛性が高く、耐久性があり、安定していますが、わずかに重くなります。
Q: ボードの空気圧はどのくらいにすればいいですか？
Q: ボードの空気圧はどのくらいにすればいいですか？
- A: Most ITAOSTAR boards perform best at 15 PSI. Do not exceed the maximum PSI listed on the board or in the manual to avoid damage.
Q: How long does it take to inflate the board?
Q: How long does it take to inflate the board?
- A: Using the included high-pressure electric pump, it typically takes about 5-8 minutes to reach the recommended PSI. With a manual hand pump, it usually takes 10-15 minutes depending on your fitness level.
Care, Maintenance & Accessories
Q: How do I clean and maintain my SUP?
Q: How do I clean and maintain my SUP?
- A: After use, especially in saltwater, rinse your board thoroughly with fresh water. Let it dry completely before deflating and storing it in its bag. Avoid leaving it inflated in direct sunlight for extended periods.
Q: Can I attach accessories like a kayak seat or fishing rod holder?
Q: Can I attach accessories like a kayak seat or fishing rod holder?
- A: Yes! Most of our boards come with D-rings specifically designed for attaching accessories. You can easily add a kayak seat, bungee cords, or action camera mounts.
Q: What is included in the box?
Q: What is included in the box?
- A: Every ITAOSTAR board comes as a complete kit: the board, a backpack, a paddle (adjustable or 3-piece), a high-pressure pump (manual or electric depending on the model), a leash, and a repair kit.
Q: How do I store my board during winter?
Q: How do I store my board during winter?
- A: Store your board deflated in a cool, dry place away from direct sunlight. Ensure it is completely dry to prevent mold. You can store it rolled up or flat if you have space.
Warranty & Returns
Q: What is the warranty period for ITAOSTAR boards?
Q: What is the warranty period for ITAOSTAR boards?
- A: We offer a standard warranty (usually 1-2 years) covering manufacturing defects such as seam separation or valve issues. Normal wear and tear is not covered.
Q: How do I initiate a return?
Q: How do I initiate a return?
- A: If you are not satisfied, please contact our support team within the return window (e.g., 30 days). We will provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) and instructions on how to ship the item back.
Q: My board arrived damaged. What should I do?
Q: My board arrived damaged. What should I do?
- A: We apologize for the inconvenience. Please take photos of the damage and the packaging immediately and email them to our support team. We will arrange a replacement or refund as quickly as possible.