Política de reembolsos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En iTAOSTAR, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestras tablas de remo inflables y accesorios. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Elegibilidad para la devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos elegibles.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original.

• El producto debe incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y artículos incluidos.

• El cliente debe proporcionar prueba de compra.

• El producto no debe mostrar signos de uso, daño o modificación.

Por razones de seguridad e higiene, los productos que hayan sido utilizados en el agua, inflados, dañados o alterados pueden no ser elegibles para un reembolso.

2. Inspección del producto antes de la aprobación de la devolución

Antes de aprobar una devolución, iTAOSTAR puede solicitar:

• Fotos o videos que muestren la condición del producto.

• Detalles sobre el motivo de la devolución.

• Información del pedido para verificación.

Esto nos ayuda a garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente.

3. Costos de envío de devolución

Devoluciones iniciadas por el cliente

Si devuelve un artículo debido a preferencia personal, compra incorrecta, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con el producto:

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Cualquier cargo de envío de devolución se deducirá del reembolso si corresponde.

Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado, defectuoso o tiene un problema de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

iTAOSTAR revisará el problema y puede proporcionar:

• Piezas de repuesto;

• Reemplazo del producto;

• Soluciones de reparación;

• Un reembolso total o parcial cuando corresponda.

4. Garantía del fabricante

Ofrecemos cobertura de garantía del fabricante para nuestros productos:

Tablas de remo inflables

Todas las tablas de remo inflables iTAOSTAR incluyen una garantía del fabricante de 3 años que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

Accesorios

Los accesorios iTAOSTAR incluyen una garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, accidentes, almacenamiento inadecuado u operación incorrecta.

• Desgaste normal.

• Daños causados por objetos afilados, presión excesiva o factores ambientales.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

5. Reclamaciones de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con:

• Número de pedido;

• Nombre del producto;

• Descripción del problema;

• Fotos o videos que muestren el problema.

Nuestro equipo de soporte evaluará su solicitud y le proporcionará la mejor solución disponible.

6. Procesamiento de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se procesarán a su método de pago original.

• Permita varios días hábiles para que su proveedor de pagos complete la transacción.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

7. Cambios

Si recibe un producto defectuoso o dañado, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, según la situación.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.

8. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos dañados debido a un uso inadecuado.

• Productos sin componentes o embalaje original.

• Productos usados que se han utilizado en actividades acuáticas.

• Artículos en liquidación o venta final (a menos que lo exija la ley aplicable).

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: support@itaostar.com

Agradecemos su confianza en iTAOSTAR y estamos comprometidos a proporcionar productos confiables y un excelente servicio al cliente.